【培训目标】

1.探询流程管理能够解决企业哪些问题，明晰流程管理的理念； 

2.理解流程管理的作用和价值，了解流程企业的整体图景；

3.熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；

4.提供识别、开发、改进一个流程的技术和方法；

5.让学员掌握流程分析的基本模型和流程规划、描述的技巧

【课程对象】

    总经理、总监、部门经理、高级主管

【课程大纲】

1.业务流程管理的基本概念

   -流程管理的背景

   -什么是体系

   -什么是流程

   -什么是活动

2.建设流程型组织面临的挑战

   -传统组织运作方式 

   -从职能到流程的转变

     *流程的效率

     *看不见的部门隔阂

     *从经理到流程主人（负责人）

3.实施流程的起点—识别流程

   -流程识别模型

   -流程的分类

     *按性质分类

     *按层次分类

   -建立流程清单

   -确定流程之间关系

   -企业总体流程地图

4.实施流程的核心—分析流程

   -流程分析模型

     *流程负责人

     *流程输入

     *流程输出

     *流程参与人员（岗位识别）

     *流程资源（硬件、软件、预算）

     *流程测量指标（流程KPI）

     *流程方法（程序和制度）

5.流程描述

   -流程图

   -流程图绘制方法

   -程序文件形成

6.流程实施和改善

   -流程文件的培训

   -岗位职责的更新

   -定期的流程审核

7.案例和练习

【讲师介绍】

    曙远专职讲师

【授课形式】

    知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。